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UNIDAD 2 CALIDAD Y PROCESOS DEL SERVICIO AL CLIENTE Considera los siguientes elementos fundamentales, al hacer un seguimiento de los procesos de atención al cliente. Algunos elementos: Determinación de las necesidades del cliente. Evaluación de servicio de calidad. Análisis de recompensas y motivación. Por lo general, las empresas u organizaciones que ya tienen cierto tiempo en el mercado suelen tener una amplia variedad de  clientes , por ejemplo, de compra frecuente, de compra ocasional, de altos volúmenes de compra, etc.; quienes —esperan— servicios, precios especiales, tratos preferenciales u otros que estén adaptados a sus particularidades. Esta situación, plantea un gran reto a los mercadólogos porque está en juego no solo la satisfacción del cliente y/o su lealtad, sino también, la adecuada orientación de los esfuerzos y recursos de la empresa u organización. Por ello, es fundamental que los mercadólogos conozcan a profundidad cuáles son los diferent...

Perez Ortiz Karla Daniela 4°C SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL EL CLIENTE/ LA CLIENTA Es cualquier persona que tiene una necesidad o deseo por satisfacer, y que tiende a solicitar y utilizar los servicios  brindados por una empresa o persona que ofrece dichos servicios.  Así mismo Los cuatro factores para una buena  atención al cliente son: Presentación personal  Sonrisa Amabilidad Educación, por no nombrar que sean menos  importantes, sino que forman parte de el mismo servicio a cliente. Atención y servicio no son lo mismo, el cliente  o la clienta  se fija en todos los detalles y  reacciona ante ellos. Debes conocer los cinco elementos básicos a valorar  para mantener un eficiente control sobre los procesos de atención al cliente.  En la atención al cliente uno de los  aspectos más importantes es la COMUNICACIÓN, pues es la base de las buenas relaciones con el cliente/ la clienta,  ésta consiste en: la ...

          ¿Que es el soporte técnico presencial? El soporte presencial va dirigido a aquellas actividades que requieren la presencia de un operador técnico especializado. Previo al funcionamiento regular del servicio se analiza las necesidades específicas del cliente a corto, medio y largo plazo, el parque informático del cual se requiere soporte y la situación actual de los sistemas a gestionar.  TIPOS · Intervención urgente: Tras el análisis previo de nuestro dato  de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas.  · Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas.  · Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa...